Unseating Amazon: Kako bo videti naslednje veliko maloprodajno podjetje?

unseating-amazon-li-header-2

Lani je na srečanju zaposlenih z vsemi rokami izvršni direktor Amazona Jeff Bezos zlovešče izjavil:



'Amazon ni prevelik, da bi propadel,' rekel je . »Pravzaprav predvidevam, da bo nekega dne Amazon propadel. Amazon bo bankrotiral. Če pogledate velika podjetja, je njihova življenjska doba običajno več kot 30 let in ne več kot sto let. '

odstrani Amazonko

Njegove pripombe naj bi navdihnile zaposlene, da ostanejo osredotočeni na misijo, vendar poudarjajo tudi dejstvo, da je Amazonova nadaljnja prevlada vse prej kot doseženo dejstvo .



Trenutno stanje Amazona kot maloprodajne gorile, ki tehta 800 kilogramov, je seveda nesporno. Številke pripovedujejo osupljivo zgodbo:

Po poročilih , za spletno stran porabi približno 49 centov od vsakega ameriškega dolarja za e-poslovanje. Podjetje zaposluje več kot 550.000 ljudi in letno ustvari 178 milijard USD. In lani so postali šele drugo ameriško podjetje, ki je doseglo triljonska ocena trga .

A to še ne pomeni, da jih ni mogoče premagati. Lahko pozabimo, da Amazonova prevlada ni bila vedno dana. Ne pozabite, da je Amazon začel v garaži ... prodajati knjige.



Da bi bili jasni - mislim, da Amazon ne gre. Amazon je postal Amazon, ki ga poznamo danes, z zagotavljanjem neprimerljivih izkušenj strank. Niso samo napovedovali, ampak so omogočili splošno sprejemanje spletnega nakupovanja z dejanji, za katere se je prej menilo, da so nemogoče - dostava istega dne, nakupovanje z enim klikom in prilagojena priporočila.

Toda v nekem trenutku so bili majhni fantje z radikalno usmerjenim pristopom, ki bi motil maloprodajo, kot jo poznamo. In tako kot je Amazon v zadnjih dveh desetletjih preoblikoval maloprodajno krajino, se bo pojavilo še eno podjetje z enako drzno in motečo vizijo, ki se bo lahko hitro gibalo in premagalo velikane v svoji igri.

Tu so štiri stvari, ki jih bo to podjetje morda moralo storiti, da odstrani Amazon kot dominantnega igralca na drobno.

1. Ustvari IRL v skupnosti

Če sem se česa naučil od vodenja Dcbeacon je, da ljudje želijo več povezave, ne manj.

To je velik razlog, da podjetja, kot sta SoulCycle in WeWork (zdaj Podjetje We ) so bili tako uspešni. Izkoristili so našo prirojeno željo po skupnostnih izkušnjah in izkušnjah iz resničnega življenja.

Amazon je seveda imel prav, da je udobje glavno gonilo potrošniškega vedenja, toda človeška povezava je nedvomno enako močna gonilna sila in, priznajmo si, spletno nakupovanje je osamljena izkušnja.

Amazon sam ugaša tej potrebi po pristni povezavi. Po letih zanikanja, da bi kdaj prišel v opeko in malto, ima Amazon več vodilnih maloprodajnih projektov - Amazon Go, Amazon Bookstores in pop-up trgovine za svoje Kindles, Alexas in druge naprave.

Verjamem, da je to glavni razlog, zakaj je Amazon kupil Whole Foods. Whole Foods je mojstrsko opravil svojo izkušnjo, ki pritegne ljudi, in znova zamislil trgovino z živili kot kraj, kjer ljudje dejansko želijo preživeti čas, namesto da bi ga ljudje komaj čakali, da bi šli ven (ali se povsem izognili).

Če parafraziram Davida Gilboa iz Warbyja Parkerja, maloprodaja ni mrtva, povprečne maloprodajne izkušnje so mrtve. Podjetje, ki sprosti Amazon, bo ljudem dalo razlog, da se združijo in povežejo v resničnem življenju.

2. Rešite problem odkrivanja E-comm

Mogoče se sliši nenavadno, toda Amazon ni tisto, čemur bi rekel, da bi ga lahko prodajali. Je bolj iskalnik, preoblečen v prodajalno. Zelo pogosto je potrebno nekaj kopanja, če ne veste točno, kaj iščete.

Splošna iskanja izdelke prikažejo z najboljšimi - in najbolj - pregledi, kar ustvarja sistemsko pristranskost do starejših izdelkov, ki so na spletnem mestu že leta. (Ne pozabimo tudi, da kjer koli obstaja algoritem, nekdo poskuša igra sistem .)

Kaj pa, če ne veste, kaj želite, dokler tega ne vidite? Kaj pa, če vas zanimajo samo najnovejše, vodilne blagovne znamke in izdelki, ne pa izdelki, ki imajo oceno več kot 10 000 in so najbolj prodajani od leta 2007? Amazon običajno ni vaša prva postaja.

Ta potreba po odkritju je velik vzrok za porast kuriranih izkušenj, kot so Stitch Fix, Warby Parker in ja, Dcbeacon. Podjetje, ki lahko z navdušenjem ponovno vzpostavi spletno nakupovanje s povečanjem odkrivnosti s pomočjo kuriranja, bo imelo veliko prednost.

Discovery spodbuja tudi nove kanale, ki iščejo potrošnike tam, kjer že so. Naslednji veliki trgovec ne bo imel samo fizične opeke in malte in spletnega D2C, temveč bo lahko ponudil tudi maloprodajne izkušnje, ne glede na to, kje je potrošnik - telovadnice, pisarne, festivali, co-working prostori, vozila, ki vozijo itd. kaj CB Insights imenovan 'svet po prodajalnah', kjer se 'nova prodajna mesta integrirajo z vsakodnevnimi izkušnjami.'

3. Ponovno uvedite pravo vrsto trenja

Že dolgo se domneva, da si potrošniki želijo izkušenj brez trenja. Čim manj je ovir med namenom nakupa in nakupom, tem bolje.

Amazon je z enim klikom nakupoval trenje na skoraj nič. Zdaj so storili enako v fizični prodaji z Amazon Go . Na Amazon Go potrošniki s telefonom skenirajo trgovino, poberejo predmete s police in preprosto odidejo skozi vrata. Senzorji in tehnologija kamer spremljajo njihove nakupe in samodejno polnijo njihov račun Amazon. Ni blagajn in linij. V bistvu gre za en klik v resničnem življenju.

Mislim, da bo tehnologija Amazon Go v bližnji prihodnosti vseprisotna, vendar le v določenih okoliščinah. Odlično je za nastavitev trgovine, kjer ljudje resnično želijo samo pograbiti in iti. Toda pri drugih vrstah maloprodaje ljudje želijo upočasniti, preizkusiti izdelke in komunicirati s strokovnjaki ali vrstniki.

Ne rečem, da potrošniki umirajo, da bi čakali v vrstah ali da bi jih prodajalci nadlegovali. Pravim, da bodo potrošniki, ko bo novost izkušenj Amazon Go izginila, doživeli nekoliko brez življenja. Zdi se kontra intuitivno, vendar potrošniki dejansko želijo malo trenja, naslednji Amazon pa bo ugotovil, kako najti to ravnovesje.

4. Zgradite čustveno odmevno blagovno znamko

Na Dcbeacon veliko razmišljam o blagovni znamki. Sodelujem s podcastom Brand Builder, ena od misij Dcbeacon pa je resnično razumevanje in podpiranje blagovnih znamk, ki prispevajo k spremembi našega prehrambenega sistema.

Pravzaprav mislim, da je Amazonova blagovna znamka nedvomno močna, vendar temelji predvsem na uporabnosti njihove storitve. Ljudje se ne povežejo z Amazonom na čustveno ravni. Ne govori o jedru njihove identitete - kdo so njihove stranke in kaj želijo postati - kot najboljše znamke.

Jeff Bezos je znan po tem, da je rekel , 'Naše stranke so nam zveste do trenutka, ko jim nekdo ponudi boljše storitve.' V okviru Amazonove kulture je to dobro. Podjetje motivira, da budno zagotavlja izjemne izkušnje strank.

Toda to govori o temeljni ranljivosti znamke. Podjetje, ki lahko izvaja v enaki meri kot Amazon, in ima čustveno odmevno blagovno znamko, bo imela vgrajeno prednost.

Kaj misliš? Kaj bo potrebno za odstranitev Amazona? Sporočite mi v komentarjih.

(Fotografija Jeffa Bezosa avtor Mestni svet Seattla prek Licenca Creative Commons .

Fotografija celotne hrane Francisco Antunes prek Licenca Creative Commons .

Fotografija Amazon Door Robert Scoble prek Licenca Creative Commons .)